PROPÓSITO DEL PUESTO
Liderar y analizar los datos de los aplicativos webs para poder generar los insights necesarios para la mejora continua de los canales o aplicativos webs, utilizando herramientas que le permita al UX y al Product Owner entender el comportamiento del cliente digital y así poder crear soluciones que agreguen valor al negocio a través de las necesidades del cliente.
Es responsable de liderar y crear equipos capaces de poder observar y solucionar problemas de la sociedad para convertirlos en soluciones integrales para el cliente, así como en su contexto digital y su contexto real.
La posición es responsable de Identificar y recomendar a la alta gerencia productos y funcionalidades de innovación en los productos digitales, así como nuevas experiencias para clientes. También, maneja el desarrollo conceptual del producto y la definición de criterios de aceptación, de manera tal que vayan alineados a la visión de la estrategia de la institución.
Todo lo anterior garantizando que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
RESPONSABILIDADES
• Aprender y descubrir: Redefinir un problema, encontrar fuentes de inspiración, descubrir experiencias potenciales, anomalías y áreas de oportunidad en el negocio a partir de problemas en la sociedad.
– Identificación de necesidades latentes.
– Entender el problema.
– Observar que sucede en el entorno.
– Descubrir momentos de verdad.
• Genera alternativas descubriendo la mejor experiencia posible habilitada por combinación de producto, servicio y proceso.
• Prototipa y experimenta: Representa ideas y conceptos para comunicar soluciones potenciales tanto digitales como soluciones no digitales para así poder evaluarlas y explorar como sería posible mejorarlas a través de metodología Leanstartup.
• Proporciona nuevas metodologías al negocio para el diagnóstico y resolución de problemas siempre pensando en la experiencia del cliente.
• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Configura e instala herramientas de medición en sitios web de la institución para el correcto análisis y recogida de los datos.
• Antes de realizarse una iniciativa el web analytics debe revisar segmentación de clientes a quienes irá dirigida la solución y compartir estos datos con el negocio y el Product Owner para tener más certeza de los datos iniciales.
• En el ciclo de vida del proyecto facilita dashboards y herramientas necesarias de testing que le permitan al equipo Scrum tomar decisiones centradas en los comportamientos digitales de los usuarios. Así mismo facilita métricas al negocio para que este esté enterado del resultado de la solución digital.
• Medir eficiencia de campañas de mercadeo y entregar Dashboards para toma de desiciones de las campañas digitales que se ejecutan junto al digital marketing.
• Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
• Promover un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.